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2020-02-23 06:41 來源︰三峽宜昌(chang)網 責(ze)任(ren)編輯︰邵華

——記qie)瞬chang)大橋收費所全(quan)年無差錯收費員鄭玉琴

  本網訊(通訊員 李蔓)宜昌(chang)大橋收費所捷報頻傳,去年全(quan)年站(zhan)級通行費收入達到9942.73萬元。其(qi)中收費無差錯冠(guan)軍(jun)鄭玉琴個人(ren)收繳通行費405.61萬元,遠遠超過人(ren)均收費額174.31萬元,佔站(zhan)級總收入的4.08%。在這(zhe)組看似平常的數(shu)字背後,是她扎實苦練、不斷提高操作技能(neng)的結果。

  收費員完成收費工作,不難,因為(wei)這(zhe)是崗位的基本要求;一(yi)名收費員要成為(wei)全(quan)站(zhan)所的“收費冠(guan)軍(jun)”,這(zhe)就難了,因為(wei)“收費冠(guan)軍(jun)”只有(you)一(yi)個;一(yi)名收費員不僅(jin)成為(wei)“收費冠(guan)軍(jun)”,而且(qie)還全(quan)年無長短款、無誤操作,這(zhe)對于許(xu)多人(ren)來說(shuo)簡(jian)直就是不可能(neng)的事。然而,鄭玉琴做到了。這(zhe)些她是怎麼(me)做到的呢?

  當(dang)我們問(wen)到她時,她說(shuo)無非就是做到五點︰一(yi)是接(jie)班前,票(piao)管(guan)員發放備用金和通行卡後,認真核對錢、卡,不能(neng)抱(bao)著票(piao)管(guan)員已清點的僥(jiao)幸心理(li)而馬虎(hu)大意。二是收費現場交接(jie)班時認真核對票(piao)號,檢查抽屜、驗鈔機中是否遺漏(lou)。三是規範崗上收費流程(cheng),認真核實車型、車輛噸(dun)位及胎型;讀liang) 蠛碩韻允酒劣敕?piao)金額是否一(yi)致,做到看、听、對;收取通行費時通過唱(chang)收唱(chang)付,達到核算和自檢的目(mu)的;收錢、找零(ling)時分開擺(bai)放現金,數(shu)錢時做到正、反各數(shu)一(yi)次(ci),提升準(zhun)確率;找零(ling)過程(cheng)中,再(zai)次(ci)核對顯示屏上xi)慕鴝睢K氖竅xia)班時認真清點票(piao)款,錢,票(piao),卡,整(zheng)理(li)好pos結算單據,規範填寫(xie)解繳單及聯(lian)網上下(xia)班登記表,封賬前再(zai)次(ci)核對實際收款金額、交卡張數(shu)與填寫(xie)金額、張數(shu)是否準(zhun)確無誤。五是帶著責(ze)任(ren)心和細心對待(dai)崗上xi)拿懇yi)項操作,崗上不細心,注意力不集中,容易發生卡號誤輸,通行卡、備用金遺漏(lou)等情況,對于車牌系(xi)統抓拍(pai)錯誤,要養成核對顯示金額的習慣,做好提前防範。細心觀察工作中的細節(jie),細心發現細節(jie)中的問(wen)題,細心對待(dai)一(yi)件件小事,有(you)了這(zhe)份細心,工作能(neng)力就會有(you)很大的提高。

  收費員的工作是單調而枯燥的,年復(fu)一(yi)年重復(fu)著同樣(yang)的工作︰收錢、打票(piao)、找零(ling)……年復(fu)一(yi)年重復(fu)著同樣(yang)的話“您好、請(qing)繳費、請(qing)好走”,面對單調的工作,我們更需(xu)要有(you)一(yi)種愛崗敬業、無私奉獻的精神,更需(xu)要有(you)一(yi)種“主人(ren)翁(weng)”的服務意識。看似簡(jian)單的收費工作,只要我們用心對待(dai),規範操作,高標準(zhun)要求,不斷總結工作經驗,就能(neng)提高業務能(neng)力,就能(neng)做到無差錯!

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